Menurut Zeithaml Dan Bitner Kualitas Pelayanan Mencerminkan. Kualitas teknis apa yang konsumen terima dari pelayanan yang dilakukan. Menurut kotler armstrong 2012 36 nilai pelanggan adalah perbandingan pelanggan antara semua keuntungan dan semua biaya yang harus dikeluarkan untuk menerima penawaran yang diberikan.
Pdf Pelayanan Jasa Atas Dimensi Empat Kepuasan Konsumen from www.researchgate.net
Metode ini dikembangkan tahun 1985 oleh a. Analisis kualitas pelayanan atau service quality akronimnya servqual adalah suatu metode desktiptif guna menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan. Sehingga kualitas pelayanan adalah bagaimana tanggapan pelangggan terhadap jasa yang dikonsumsi atau dirasakannya jasfar 2005 47.
Zeithaml dan leonard l.
Menurut kotler dan armstrong 2001. Zeithamal dan bitner arif 2007 120 mengemukakan arti kualitas jasa atau pelayanan merupakan penyampaian jasa yang baik atau sangat baik jika dibanding dengan ekspektasi pelanggan. Respon atau tanggapan konsumen. Zeithaml dan bitner 2003 menyatakan bahwa kepuasan.
